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Información General

Te damos la bienvenida al sitio web de compras de productos y servicios en línea mascotier.com.mx, propiedad de Mascotier, S.A.P.I. de C.V. (en adelante “Mascotier”, con domicilio para recibir cualquier tipo de notificaciones ubicado en, Circuito Metalurgistas No 2. Interior 4, Ciudad Satélite. Naucalpan de Juárez, Edo. De México, CP: 53100, Estado de México, México; con número de Registro Federal de Contribuyentes: RFC: MAS191111HD6. Agradecemos que revises los siguientes TÉRMINOS Y CONDICIONES que rigen el uso del sitio web o la aplicación móvil. Al comprar en Mascotier, significa que has leído, entendido y aceptas en su totalidad los TÉRMINOS Y CONDICIONES del mismo.

Mascotier se reserva el derecho de cambiar, modificar, añadir o eliminar partes de estos términos y condiciones de uso en cualquier momento, los cambios serán efectivos cuando se publiquen en el sitio mascotier.com. Para tu protección Mascotier se sujeta a las responsabilidades por la disponibilidad, accesibilidad o interrupción en el funcionamiento de su sitio web, establecidas en la Ley Federal de Protección al Consumidor. Te sugerimos revisar periódicamente las actualizaciones de estos términos y condiciones de uso, ya que tendrás que aceptar los cambios que se realicen para poder seguir accediendo a la plataforma y seguir comprando productos. El presente documento fue actualizado el 28 de agosto de 2020.

I. Uso de sitio

Los contenidos y servicios que ofrecen nuestros sitios están reservados y dirigidos únicamente a un público mayor de 18 años. Queda bajo responsabilidad de los padres o tutores, supervisar la conducta de los menores de edad que ingresen al sitio.

Mascotier podrá cancelar o restringir tu cuenta si se detecta algún uso indebido del sitio y de los servicios que se ofrezcan en los mismos, entendiendo como uso indebido de manera enunciativa, más no limitativa, los siguientes supuestos:

  • Utilizar el sitio web para revender productos y cualquier otro uso comercial
  • La utilización de mecanismos o herramientas automatizadas o tecnología similar cuya finalidad sea realizar la extracción, obtención o recopilación, directa o indirecta, de cualquier información contenida en el sitio.
  • Cualquier intento de modificación, adaptación, traducción, o conversión de los formatos o programas de cómputo del sitio web o del contenido del mismo.
  • Utilizar los códigos HTML a disposición de un tercero.
  • Recopilar y utilizar las descripciones de los productos.
  • Copiar, imitar, replicar para su uso en servidores espejo, reproducir, distribuir, publicar, descargar, mostrar o transmitir cualquier contenido del sitio (incluyendo marcas registradas) en cualquier forma o por cualquier medio; esta restricción incluye, pero no se limita a los siguientes medios: medios electrónicos, mecánicos, medios de fotocopiado, grabación o cualquier otro medio.
  • Acceder a datos no destinados al usuario o iniciar sesión en un servidor o cuenta en la que el usuario no esté autorizado su acceso.
  • Intentar interferir con el servicio a cualquier usuario, huésped o red, incluyendo, sin limitación, a través del envío de virus al Sitio, sobrecarga, inundación, spam, bombardeo de correo o fallas.
  • Enviar correo no solicitado, incluyendo promociones o publicidad de productos o servicios.
  • Falsificar cualquier encabezado de dominio (DNS) o TCP/IP o cualquier parte de la información del encabezado en cualquier correo electrónico o grupo de noticias.
  • Intento o realización de actividades fraudulentas entre las que se encuentran sin limitar, la falsificación de identidades o formas de pago.

Toda la información de registro y facturación proporcionada deberá ser verdadera y exacta. Proporcionar cualquier información falsa o inexacta constituye el incumplimiento de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES. Al confirmar tu compra y finalizar el proceso de pago, estás de acuerdo en aceptar y pagar por los artículos solicitados, así como en los datos de facturación proporcionados a mascotier.com

Las violaciones al sistema o red de seguridad pueden dar lugar a responsabilidad civil o penal. Mascotier, S.A.P.I. de C.V. investigará los eventos que puedan involucrar tales violaciones, así como cooperar con las autoridades en la persecución de usuarios que infrinjan tales violaciones. Haciendo uso de este sitio o aplicación, te obligas a no utilizar ningún dispositivo, o software para interferir o intentar interferir con el uso correcto de estos sitios o cualquier actividad llevada a cabo en los mismos. Quedas obligado en estos sitios a no utilizar o intentar utilizar cualquier máquina, software, herramienta, agente u otro dispositivo o mecanismo (incluyendo sin limitación navegadores, spiders, robots, avatars o agentes inteligentes) para navegar o buscar en este sitio o aplicación u otros que no sean el motivo de búsqueda y agentes de búsqueda disponibles en mascotier.com en este sitio y otros navegadores de terceros que generalmente están disponibles cómo: Google, Firefox, Crome o Microsoft Explorer.

II. Información acerca de de precios, productos, servicios y contenidos.

La información de los productos anunciados en mascotier.com es exacta y apegada a las características de estos; sin embargo, si por un error del fabricante, el artículo contiene alguna característica distinta a lo anunciado podrás devolverlo, entregando su empaque y accesorios originales, dentro del plazo establecido en el apartado de Devoluciones.

Exhibimos con precisión los colores que aparecen de nuestros productos en los sitios. Sin embargo, los colores actuales que ves dependerán de tu monitor, no podemos garantizar que ninguno de los colores mostrados en tu monitor sea exacto, te recordamos que las imágenes o fotografías que nos proporcionan los proveedores, son con fines ilustrativos y te son expuestas de modo orientativo. Te recomendamos que siempre verifiques las condiciones de compra antes de realizar tu pedido, a fin de cerciorarte de los términos, condiciones y restricciones que pudieren aplicar a cada producto.

Todos los precios de los productos se publican en Moneda Nacional (M.N) e incluyen el I.V.A.(Impuesto al valor agregado), y demás impuestos que pudieran corresponderles. Lo anterior, independientemente de los gastos de envío que pudieran o no generarse. Estos montos se te indicarán antes de levantar tu pedido, para que estés en posibilidad de aceptarlos.

El formato en que se muestran los precios dentro del Sitio Web puede verse modificado por las versiones de navegador, sistema operativo o dispositivos para navegación de internet, por lo cual puede existir variaciones en cuanto al uso de diversos dispositivos.

De presentarse alguna inconsistencia o fallas al momento de publicar los precios en el portal, se te informará de dicha situación, para que confirmes si aún es tu deseo la adquisición del producto, o bien cancelar el pedido y devolver el importe pagado. En caso de que no hayas finalizado tu compra, se te notificará el cambio en precio y disponibilidad al ingresar al carrito de compra.

  • Recomendaciones para accesorios:
    • Elige correctamente el modelo que más se adapte a tus necesidades. Es importante que consideres el tamaño y talla de la mercancía que estás comprando tomando como base las medidas publicadas en los artículos de la pagina.
    • Tomar en cuenta los cuidados y recomenciones de uso que debe tener cada artículo o material para evitar el desgaste y decoloraciones dependiendo el material de los accesorios.
  • Recomendaciones para servicios
    • Verifica que el servicio que eligas cooresponda a la talla y características de tu mascota, así como seguir las recomendaciones del perosnal de Mascotier.

III. Garantía de productos

Los artículos que se comercializan en mascotier.com cuentan con la garantía del fabricante o proveedor, apegandose a las disposiciones y términos establecidos en Ley Federal de Protección al Consumidor. La garantía se entregará con tu artículo en donde se establecerán las condiciones y mecanismos aplicables para hacerlas efectivas. Cuando el fabricante o proveedor acepte los daños como propios de la calidad, la devolución del producto corre por nuestra cuenta, sin embargo si se encuentra que el producto no tiene ningún daño el cliente deberá pagar el envío de vuelta a su domicilio.

IV. Disponibilidad y cantidades límite

El Cliente deberá de verificar la disponibilidad de los artículos a comprar antes de procesar el pago. Los artículos están sujetos a disponibilidad, en caso de no estar disponibles, el sistema mostrará la siguiente leyenda “Prodcuto o servicio no disponible."

Con la intención de beneficiar a una mayor cantidad de clientes, la venta de algunos artículos de alta demanda podrá ser limitada a determinadas piezas, esta situación te será comunicada antes de realizar tu pedido y concretar tu compra

V. Promociones

Todas las promociones aplican los términos y condiciones publicadas en nuestro sitio web, mismos términos aplican para los cupones derivados de estas promociones, cuya vigencia no se pueden extender, por lo cual debe ser utilizado dentro de su vigencia. Solo se podrá utilizar un cupón por compra.

VI. Aceptación de pedido

Una vez que realizado el pedido se te enviará a tu correo electrónico registrado el “número de pedido” y detalles del(los) producto(s) y envío. Si el pago es autorizado o autenticado te enviaremos otro correo electrónico con la confirmación de pago, iniciando en ese momento el procesamiento de tu pedido. Si no recibes el correo de confirmación de compra o pago, deberás ingresar a nuestra página, acceder a tu cuenta (si estás registrado) y consultar el estado de tu pedido en la sección de “pedidos” o escribir un correo a [email protected] para consultar el estatus de tu pedido. Considera que todas las solicitudes de compra están sujetas a un proceso de autorización bancaria. En el supuesto de que tu compra sea aprobada o detenida.

Los pagos realizados a través de Stripe o Paypal se confirman a través de su plataforma. Los pagos realizados a través de transferencia bancaria se confirman por correo. Una vez acreditado el pago, se te enviará a tu correo electrónico con la confirmación de pago.

VII. Opciones y tiempos entrega

Mascotier cuenta con varias opciones de entrega o envío, y el plazo de envío empezará a correr a partir de que recibas el correo de confirmación de pago de tu pedido o servicio.

  1. Entrega “Tradicional A Domicilio”. Entrega de pedido(s) en la puerta del domicilio señalado en tu pedido. Si deseas que el transportista entregue al interior de tu inmueble estos servicios serán ajenos a Mascotier y sin responsabilidad alguna. Tratándose de oficinas corporativas, los pedidos se entregarán en la recepción de estas. El tiempo máximo de espera para la entrega de un pedido será de diez minutos, cortados a partir de que el transportista anuncie su llegada al domicilio. El cliente podrá elegir las siguientes opciones de tiempos de entrega a domicilio:
    • Envío Tradicional: Entregas el mismo día y máximo 3 días dependiendo de la disponibilidad de el(los) artículo(s) seleccionados. Sin costo para pedidos mayores a $699.00 M.N. y con costo de $99 M.N. para pedidos menores a $699.00 M.N.
    • Envío Por Empresa de Paquetería: Entregas al día siguiente o máximo 5 días dependiendo de la disponibilidad del producto y el estado del interior de la república a entregar. El costo lo establece directamente la empresa de paquetería seleccionada de acuerdo a las dimensiones físicas, peso y ubicación de entrega del pedido.
  1. Entrega “Recolección En Tienda” (Pick Up): Entrega de pedido(s) en la sucursal Mascotier de tu preferencia, previa confirmación por correo de que tu pedido ya esta listo para ser recogido, el tiempo estimado para que te podamos entregar tu pedido, está sujeto a disponibilidad de inventario y a la operación de la sucursal elegida. En esta modalidad existen dos formas de pago:
    • Pago previo en línea: Podrás pagar en línea y después recoger en tu sucursal Mascotier de tu preferencia. Para que te podamos entregar tu pedido es necesario que tú o la persona designada para la entrega en el proceso de compra, acudan a la sucursal con una identificación oficial y el número de pedido.
    • Pago en sucursal: Podrás pagar y recoger en tu sucursal Mascotier de tu preferencia el mismo día que este listo el pedido para recogerse.
  1. Entrega “Servicio de Recolección”: Tú eliges el día y la hora para que pasemos por tu mascota a tu domicilio, le hagamos el servicio (spa, estética, consulta médica, adiestramiento, pensión, guardería etc), que hayas seleccionado y lo llevemos de regreso a tu domicilio. El “Servicio de Recolección” tiene un costo de $50.00 M.N., cuya tarifa estará publicada en nuestro sitio web.

Todos los costos y montos mínimos mencionados en esta sección están sujetos a cambios sin previo aviso, y serán publicados en nuestro sitio web.

VIII. Devoluciones

Tu compra esta totalmente garantizada por lo que si no estás completamente satisfecho, te brindamos 5 días naturales a partir de la entrega de tu pedido para realizar la devolución de todo el pedido o de alguno de los artículo(s) que no estés satisfecho. Por lo que recibirás el reembolso correspondiente del artículo(s) que no estés satisfecho o el total del monto de tu pedido. Es un requisito para cualquier devolución que el(los) artículo(s) se devuelvan en su empaque original, así como el producto en el estado en que lo recibió. En caso de tratarse de un producto perecedero, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa, alimento, premios, etc, el empaque o caja deberá encontrarse cerrada. Los productos en promoción o liquidación no aplican para cambios o devoluviones.

Guía para realizar devoluciones:

  1. Escríbenos vía correo a [email protected] poniendo como título de correo Devolución con el número de pedido.
  2. Sobre el cuerpo del correo agregue tu nombre, y una breve descripción del motivo de la devolución del pedido total o artículo(s) a devolver. En el caso que tu producto no corresponda al que pediste o este llegó dañado deberás anexar fotografías como evidencias.
  3. Te daremos respuesta de vuelta vía correo electrónico con la validación de la devolución y la guía de envío en un plazo máximo de un día hábil.
  4. Deberás empacar el producto en su empaque original, y en el estado en que lo recibió. Posteriormente contactarás a la paquetería asignada para agendar su recolección en el día y horario que mejor le convenga, posterior a esto confirmará vía correo a [email protected] la confirmación de recolección del paquete para monitorear la entrega y efectuar el reembolso lo más pronto posible.

Reembolsos:

Tu reembolso será por el mismo medio de pago con el que realizaste tu compra (efectivo, tarjeta de crédito o débito o paypal). Se reembosará el monto del artículo(s) devuelto o el monto total de la compra según sea el caso (sin costo de envío). El depósito se realizará de inmediato una vez que tengamos el producto(s) en nuestro centro de operación.

Debido a los tiempos del sistema bancario mexicano, el tiempo que tarda en reflejarse el reembolso de tu dinero depende del método de pago:

  1. Pago en efectivo: Si realizaste tu pago en algún establecimiento, directo en el banco o por transferencia bancaria, se verá reflejado el mismo día una vez que nos envíes los siguientes datos bancarios:
    • Nombre del banco
    • Nombre del titular
    • Número de cuenta
    • CLABE de la cuenta (18 dígitos)
  1. Pagos con tarjeta de crédito o débito:El reembolso se hará efectivo entre 5 a 10 días hábiles posteriores a la cancelación y se realizará a la misma tarjeta con la que se pagó la orden.
  1. Pagos mediante PayPal:Para el caso en que hayas pagado tu orden a través de Paypal, el reembolso se hará efectivo entre 5 y 10 días hábiles posteriores a la cancelación de la orden. Lo anterior está sujeto a cambios en las políticas o términos y condiciones propios de Paypal.

IX. Cancelaciones

Tu pedido comienza a procesarse inmediatamente después de dar clic en comprar. Una vez que el pedido sea confirmado por nuestro sistema, no será posible cancelarse y deberá tramitarse como una devolución.

X.Uso no autorizado de la cuenta en mascotier.com

Para tu mayor seguridad, ponemos a tu disposición un servicio en el que deberás notificarnos de cualquier uso no autorizado de tu cuenta o contraseña al correo [email protected] Por lo que te recordamos que como usuario y/o titular de la cuenta, eres el único responsable de mantener de forma confidencial, tu contraseña, así como otros identificadores de cuentas seguras.

XI. Seguridad de nuestro sitio

Nuestro sitio le ofrecemos seguridad y confidencialidad a su información ya que contamos con un servidor seguro bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layer) de 128 bits, de tal manera que la información enviada se transmite encriptada para asegurar su protección. Para verificar que se encuentra en un entorno protegido, asegúrese de que aparezca una "S" en la barra de navegación ("https"://).

XII. Propiedad Intelectual

El contenido y materiales de este sitio, incluyendo imágenes, ilustraciones, diseños, íconos, fotografías y textos, marcas registradas, combinación de signos distintivos, elementos operativos y de imagen y/o cualquier otro derecho de propiedad intelectual son propiedad y de uso exclusivo de mascotier.com

XIII. Reseñas y comentarios

Para todas, las reseñas, comentarios, opiniones, retroalimentaciones, postales, sugerencias, ideas y otras comunicaciones publicadas, presentadas u ofrecidas a Mascotier en o a través de este sitio, vía correo electrónico o teléfono, o publicadas de otra manera, presentadas u ofrecidas en relación con el uso que das a este sitio, le concedes a mascotier.com el derecho irrevocable e intransferible de utilizar sin costo alguno los comentarios reseñas o sugerencias. Mascotier tendrá derecho a utilizar, reproducir, divulgar, modificar, adaptar, crear trabajos derivados, de, publicar, exhibir y distribuir cualquier comentario que se realice sin ninguna restricción y sin compensación alguna. Mascotier no está ni estará bajo ninguna obligación de:

  1. Mantener con carácter de confidencialidad cualquier comentario
  2. Pagarle al usuario alguna compensación por cualquier comentario

Asimismo, el usuario acepta que cualquier comentario en el sitio no violará los presentes términos de Uso ni violentará de forma alguna, derechos de terceros, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa derechos de autor, de imagen, marcas registradas, secretos industriales, privacidad u otro(s) derecho(s) personal(es) o patrimonial(es), y que no causa daño a ninguna persona o entidad. Además, el usuario acepta que ningún comentario que realice en el sitio será o contendrá difamación o acciones ilegales, amenazantes, abusivos de material obsceno, o contendrán virus de software, campañas políticas, solicitudes comerciales, cartas en cadena, correos masivos o cualquier forma de "correo no deseado".

Mascotier no examina regularmente los comentarios publicados, pero se reserva el derecho (más no la obligación) de monitorear y editar o eliminar cualquier comentario presentado en el sitio cuando contenga un carácter indebido o ilicito. El usuario concede a Walmart.com.mx el derecho de utilizar el nombre que presentaste en relación con cualquier comentario y acepta no utilizar una dirección de correo electrónico falsa, hacerte pasar por otra persona o entidad, o engañar de otra manera en cuanto al origen de cualquier comentario que presente. Eres y permanecerás siendo el único responsable por el contenido de cualquier comentario (s) que hagas y aceptas indemnizar a Mascotier y sus afiliados por todas las reclamaciones derivadas de cualquier comentario (s) que presentes. Mascotier y sus afiliados no se hacen responsables ni asumen ninguna responsabilidad por cualquiera de los comentarios presentados por el usuario o cualquier tercero.

XIV. Formas de pago

En Mascotier puedes realizar compras con cualquiera de las formas de pago que mostramos a continuación:

  • Pago en efectivo (en establecimientos autorizados o sucursales Mascotier)
  • Tarjeta de Débito (Visa, Mastercard, American Express, a través de Stripe)
  • Tarjeta de Crédito (Visa, Mastercard, American Express, a través de Stripe)
  • Paypal
  • Transferencia bancaria

XV. Sistema de facturación

Todas las facturas se tramitan en el mismo mes en que se realiza la compra, posterior a dicho periodo no podrá ser emitida. Si compraste en alguna de nuestra sucursales físicas o en mascotier.com (cuando se hace el envío de tu pedido se incluye el ticket de compra), podrás facturar con tu ticket de compra en la siguinete liga: https://mascotier-satelite.facturacion.f-ambit.mx

XVI. Dudas y sugerencias

Si tienes cualquier duda o sugerencia ponte en contacto a través de nuestro correo electrónico [email protected]. Al aceptar nuestros términos y condiciones autorizas recibir notificaciones de nosotros a través de diversos medios entre ellos correo electrónico mensaje de texto, notificaciones automáticas a través de la app, avisos o mensajes en el sitio web, o cualquier otro medio electrónico o físico que determine Mascotier, en cualquier momento puedes revocar este consentimiento contactándonos a través de correo electrónico proporcionados. Asimismo, durante el proceso de registro aceptas recibir correos electrónicos promocionales de Mascotier, de conformidad a la Ley Federal de Protección al Consumidor y su normatividad.